│   │  楊淑婷 主題：退票疑問       日期： 2012/3/6 下午 09:20:36 sutin0214@gmail.com 我有話要說： 　 　 昨天才到國光購票 但臨時排不出假 無法出遊!我想請問 我爬文了一下 是否退票是要夠除百分之十嗎??其實因為昨晚才取票 今天退單 又扣這麼重,有些不解 <原訂3/17日阿里山> 但服務專員說是百分之二十 請問可以幫我解除一下困惑嗎?? (4) 所有票券一但開立若取消須付總額百分之十的費用。 　 　 　 　  回覆內容： 回覆時間：2012/3/7 上午 05:17:10 楊淑婷小姐您好： 其實您所說部分，屬於觀光局及品質保障協會定型化契約的一部分，當然本公司絕非想要利用這樣的方式來賺取您的費用，但這是保護雙方之權利與義務關係。您是於約一周前取消，若依契約是要扣30%，業務人員應該是有幫您爭取。您也許可以改用調整出遊時間之方式處理，較不影響您權益，謝謝。 客服專員：林韋達 謝謝您的指教與愛護!!