│   │  林同學 主題：司       日期： 2010/3/13 上午 10:37:31 FGHJK@yahoo.com.tw 我有話要說： 　 　 昨日3/12 我搭乘約六點三十分由台中國光中山醫院站往新竹市的班次 約八點抵達新竹 下車時 因不知貴公司有需要繳回票根的票制 一時找不到票根 由於我是第一次搭乘國光客運 不知下車還需繳回票根 跟我之前搭乘其他國道客運的收票方式不同 所以我把票不小心跟垃圾混在一起 找不到票許久 而司機的爛態度給我留下了深刻印象 對於第一次搭乘國光客運的我來說 印象竟是如此糟糕 司機從頭到尾一副質疑我與同學的態度 讓我深感憤怒 司機一直叫我們再三尋找 揚言說"找不到就一定要補票" 我不知這是貴公司的營業制度嗎 真的找不到票就須補全額票價嗎 這真的是太荒謬了 司機還一度說"你不要再狡辯,不要嘴硬"等字眼 讓我對國光客運深感失望 所幸 最後找到了 司機最後又用甚差的語氣說"把你們的飲料拿走"才肯放我們下車 我想問的是"真的沒有票根就須補票而無法下車嗎?" 貴公司的票制與司機的爛態度真的讓我領教了 就算須繳回票根 但從買票到最後也無一個公司人員跟我們說須繳回票根 或許是公司在與乘客的溝通上出了問題 我很憤怒的是 為何司機要一直質疑我們 我們是岀了錢買票才上去 而不是客運上無中生有出來 為何要質疑我們沒付錢 這是什麼狀況 令我很不解 顧客的權益在哪裡?? 這次的事件或許讓我與同學不會在想要搭乘國光客運了 希望貴公司在票制與挑選專要人才的方面須做個改進 由其是"態度"問題 因為這次的事件不但讓我們損失了許多寶貴時間 也讓我們遊玩的興致大打折扣 還有 在上車時 客運上瀰漫一股種味 怪怪的異味 讓我與部分同學有些身體不適 不知是消毒水還是什麼 希望客運裡的空氣品質也能做個完善的調整 僅此 憤怒的乘客3/13 　 　 　 　  回覆內容： 回覆時間：2010/3/13 下午 12:12:39 林同學您好： 很抱歉這次的搭車經驗，給您如此不好的感受。再次跟您與您的夥伴們致上十二萬分的歉意。但由於此一留言板"國光假期"，是屬於旅遊部門，此一問題可能無法立即幫您處理。我會將您的留言，轉承總公司客運部門，相關人員辦理。為求服務品質之提升，公司會調出派車紀錄，找出當班車之駕駛，進行了解。 由於相關流程需要花費兩三天時間，請您耐心稍候。 感謝您的指正，並衷心期待本公司還能有幫您服務的機會。 客服專員：林韋達 謝謝您的指教與愛護!!